(一)题型概念

　　建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。人际关系范围包括与在工作、生活、学习中接触到的任何个人和组织的关系，包括领导关系、同事关系、下属关系、群众关系及亲友关系等。

　　(二)答题原则

　　(1)主动性：个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉，个体就能自觉、自主、出色的完成工作的特性。

　　(2)适应性：个人为与工作环境、生活环境取得和谐的关系而产生的心理和行为变化。适应不等于随波逐流，在工作中要发挥主观能动性，有见解，坚持原则。

　　(3)权属意识：主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。权属意识具体包括权限意识、服从意识、纪律意识等。

　　(4)原则性和灵活性相结合：合情合理合法使用法律法规赋予我们的自由裁量权，做到随机应变，灵活变通。既体现法律、制度、原则的严肃性，又体现具体方法的灵活变通，体现制度背后人性的温暖。

　　(5)有效沟通：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递。有效沟通是将想法进行合理加工，清晰准确的表达出来用以达成特定目标的行为过程。

　　(三)不同主体处理方法

　　1.处理与领导的关系：(1)尊重领导；(2)服从但不盲从领导；(3)虚心接受领导的批评，淡定对待领导的表扬；(4)适应领导的风格；(5)与领导有不同看法时，我们也应以适当的策略提出不同的意见

　　2.处理与同事的关系：(1)互相尊重、理解、包容；②相互信任、学习、帮助；(3)要有团队意识责任担当精神

　　3.处理与下属的关系：(1)尊重并信任下级；(2)要善于听取下属的意见；(3)当下属犯错误的时候要反思自已的管理责任；(4)下属犯错误时应指出，严重的也要提出批评或处罚；(5)下属遇到困难的时候要及时给予帮助

　　4.处理与群众的关系：(1)热情诚恳的态度；(2)耐心细致的服务；(3)真诚的换位思考；(4)耐心倾听诉求；(5)详细周到的解惑；⑥尽心尽力解决问题

　　5.处理与亲友的关系：(1)乐于帮助的心情与积极主动的态度；(2)坚守原则底线不动摇；(3)灵活变通方法，依法依规并努力解决亲友的正当需求

　　(四)经典例题

　　1.在完成某项工作时，你认为领导的措施不太合适，自己有更好的措施，你会怎么做？点击查看解析 

　　2.你年轻有干劲，在单位工作很积极，抢着干活，但同事和领导都疏远你，你该怎么办？点击查看解析 

　　3.你是项目副组长，组员小刘为工作开展提了一个建议，你认为该建议有其可取之处，但组长认为小刘平时工作不踏实，很多想法不切实际，此时你该怎么办？点击查看解析 

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