【2023/05/039】智能客服“不智能”
【面试预测题】答非所问、不解人意，回答生硬机械、难以准确理解用户提问，不能解决个性化问题，且操作复杂……中国消费者协会的数据显示，智能客服“不智能”已经成为近年来我国消费者投诉热点之一。对此，你怎么看？
　　【思维导图】
　　【参考思路】
　　【提出观点】随着人工智能技术应用日趋成熟，部分商家为降低用人成本，将原有的电话客服、在线文字客服等人工客服智能化，形成以智能客服为主的售后服务模式。然而，在实际使用时，不少智能客服答非所问、不解人意，“千篇一律”不会变通、转人工客服困难重重，备受消费者“吐槽”和诟病。需……获取全部参考答案请加微信：lidegkcom