当下,不少食客会通过"探店"主播对餐饮业店铺的视频推介,来"种草"或"避雷",探店主播也逐 渐职业化,其中一些主播为赚快钱,开始游走在灰色地带。对此,你怎么看?
【开头】探店是指消费者在商家消费时对商家环境、商品和服务有所了解后,以视频或图文方式在网络平台分享消费体验,这种类型的内容利好商家营销,同时为食客提供"眼见为实"的体验感,并被众多潜在消费者视为"种草"或"避雷"的重要参考。值得推广但也要加以规范。
【分析影响:好的影响——意义】实事求是的主播"探店",一是可以让消费者借助"眼见为实"的视频来选择消费或"避坑";二是可以帮商家引入流量,把消费者从线上引入线下,弥补线上消费对线下经的冲击;三是能让主播及其平收获流量,进而变现,催生了一种新兴职业。
【分析影响:坏的影响——危害】然而,随着探店主播数量激增、逐渐职业化,一些主播为寻求赚快钱,逐渐选择在灰色地带游走。有的探店主播伙同商家"美化"产品、夸大其词,"视频鲍鱼龙虾, 实际’臭鱼烂虾’""充值"刷好评,涉嫌虚假宣传;有些则以"帮推介"为由要求商家予以免单,甚至要求收取推介费,否则就发"差评"视频,这类行为甚至涉嫌敲诈。不仅伤害了消费者的消费信心,还会让店家间在宣传上跟风作假,形成恶性竞争,影响正常经营。这给本就在疫情下苦苦挣扎的餐饮业添乱添堵,亟须引起重视。
【分析原因】探店之所以能快速发展,乃至形成产业,究其原因,一是入行门槛较低。相比知识类、才艺类甚至医学等领域,餐饮测评入门相对较低,几乎每个人只要能吃就可说上几句,这造成了从业基数大,从业者良莠不齐;二是平台管理松散。有的探店主播对同一份食物在评价上竟出现前后褒贬不一的 "变脸"行为,有的探店主播蓄意"卖丑" "炒作"平台不能及时的约束和管理。
【提出对策】要改变探店乱象,必须要全面协同发力。
第一,相关平台要落实主体责任。对涉嫌炒作、带有虚假宣传性质的探店账号,应建立有效机制进行约束,可通过"警告""限流" "限制发布作品"乃至封号等处罚手段,在展示端约束相关主播行为,为餐饮恢复发展营造良好舆论氛围。
第二,监管部门要落实监管责任。应建立部门协同机制,倾听餐饮企业呼声,对涉嫌虚假宣传、甚至是敲诈勒索的,要依法依规进行处罚。要及时出重拳,通过机制性约束手段为餐饮业恢复发展保驾护航。
第三,多方主体要落实社会责任。主播要进行真实性的用户体验分享,以真实换信任,既利好自己也利好行业发展。商家要提高自身经营能力,以高质量、好价格赢得好口碑。消费者也要擦亮双眼,避免碎片化的信息接收,遇到虚假推荐时及时向平台举报。
【结尾】相信通过以上措施,在互联网和流量经济语境下,探店行业一定可以实现运转规范化、活力最大化、效应良性化。同时网红、商家、平台、消费者也可以实现四方共赢。
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