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2021年公务员面试模拟题:“办不成事”窗口如何让群众办成事
  公考小助手  2021/5/4 10:05:34  收藏

  公务员面试如何拿高分,仅靠学习面试理论技巧是不够的,还必须有扎实的面试资料储备然后在专业老师的指导下进行多场次的模拟训练,今天安徽公务员考试网小编给各位分享2020年公务员面试模拟题:“办不成事”窗口如何让群众办成事。以下是具体内容:

  【热点背景】

  近来有过办事经历的市民会发现,在多个街道(乡镇)政务服务中心的总咨询台、窗口等位置,陆续出现了一些标识牌,上面赫然写着"办不成事"等一些字样。所谓"办不成事",指的是,办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批,或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的"疑难杂症"所开辟的专门渠道。有了它们,大伙儿办事遇到的难点堵点,就都有了"出口"。

  【模拟试题】

  随着服务型政府建设推进,近日北京出现"办不成事"窗口,在多个街道(乡镇)政务服务中心的总咨询台、窗口等位置,陆续出现了一些标识牌,上面赫然写着"办不成事"等一些字样。对此,你怎么看?

  【参考答案】

  1.分析政策出台的目的意义

  (1)拓宽反馈渠道,让群众办事顺当。可以有效解决群众在办事过程中遇到的一些小的困难和问题,比如未能实现成功受理等问题,避免让群众白跑多趟,这既是为群众增添了解决疑难问题的渠道,又是让群众可以高效将自己对于政府的评价进行反馈,提升了社情民意反馈效率,对于问题实现"未诉先办",拉近干群关系,提升政府形象。

  (2)提升服务水平,让群众办事满意。该政策本质是政府工作想群众之所想,急群众之所急的一种表现,将群众目前无法办成的事提到桌面上,让工作人员调动资源解决群众遇到的疑难杂症,而且政府服务中心设置瞩目提示,提升群众整体知晓率,让群众可以及时进行反馈,倒逼工作人员工作积极性和能力不断提升,提升总体服务水平。

  (3)完善接诉即办,让群众办事高效。"办不成事"反映窗口与12345"接诉即办"制度一脉相承,群众问题得以解决,其背后是有一支工作能力强、业务素质高的"办不成事"问题处理小组和完备的工作机制,对于群众反映的问题会及时进行梳理,并进行解决建议的提出,从而可以快速对问题进行追根溯源,加速解决。

  2.分析政策可能存在的问题

  (1)群众产生误解,以为什么事都能在这办。打乱正常的办事流程和秩序,造成工作混乱。实际工作中,并非所有"卡住"的事情都可以通过"办不成事"渠道来解决,因为有些事本身属于"不能办的事"。

  (2)时效性是关键。接待了群众的急难杂事,如不能快速办结,反而容易引发群众更大的抵触情绪,但是往往"办不成事"也并非是政府部门和工作人员不愿意办理,是因为确有难处,处理起来比较复杂困难,导致时效性变差。

  (3)不能解决本质问题。在建设服务型政府的道路上,让能顺利办成、一次办成的事越来越多,办不成的事越来越少才是我们努力和奋斗的方向,开办类似的服务窗口,以及开通投诉电话等形式显示了政府真正践行为人民服务,但对于群众来说,我们应该去思考怎么将"办不成的事"一次办成。

  3.提出落实政策的具体举措和建议

  (1)优化服务,享受便利。持续推进服务型政府建设,不断优化服务手段,创新服务举措,落实好"一次性告知"、"一窗口受理"、"最多跑一次"甚至"一次都不跑"等具体做法,让群众享受到真正的便利。

  (2)加强信息对接,明确职责。打通"信息壁垒",不在形成"信息孤岛",能从本质上减少群众的负担;践行好"首问责任制"等政府工作要求,遇到难题,主动担责,积极探索,善于思考,问题再难不能让群众作难。

  (3)完善细则,提升能力。完善办事流程和细则规定,让一线工作人员有章可循,有规可依;同时,加强人员培训和管理,既要提高服务群众的意识,也要有服务群众的能力。


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