【测查能力】人际关系沟通与协调能务

　　【答题思路】

　　首先，考生应表明自己遇在到问题时会努力保持冷静态度。其次，对所遇到问题进行深入思考，对自己工作能力、工作态度、人际关系等方面的处理方式进行多角度的分析。分析过后，再根据不同的分析结果运用相应的沟通方式化解矛盾。最后，对自己在问题处理过程中的得失进行扬弃，以此提升答题高度。

　　【参考答案】

　　第一，我会抱着平常心去面对领导的批评，不去抱怨领导脾气不好，不能对领导有任何成见。

　　第二，我要对自己进行反思，去寻找问题产生的根源。如果是自己工作能力存在问题，我会努力提高工作能力，以达到领导的要求。如果是工作态度上存在问题，我会积极改进，提高认识，以饱满的热情去面对工作。如果是人际关系方面存在问题，我要尽力去和同事沟通，化解矛盾，创造一个良好的工作氛围。

　　第三，根据上述分析得出的结论，我会努力与各方沟通，通过了解彼此想法的方式解决问题。第四，反思自己在处理问题时暴露出的不足和收获，以扬弃的心态认真总结。

　　【训练题11】一次工作中你把文件交给待办部门，且迟迟没有得到回复，面对这种问题，你该怎么办？

　　【题型分析】

　　这道面试题属于人际沟通的考查题型，这类题显然题目中设置了一个情景并出现了一个人际沟通障碍，就要求考生及时、有效地和产生障碍的主体进行很好的沟通协调，从而化解矛盾，是的矛盾能够及时解决，从而测查考生是否具有主动的沟通意识，能有效地化解矛盾、并且避免在以后的工作证出现类似的问题。

　　【参考答案】

　　首先，对于工作中出现的这样的问题我会保持冷静，因为在工作中并不是一个人就能独立完成工作，大部分时候都要和兄弟单位配合来共同完成工作，那么将文件交给代办部门，但却迟迟没有得到回复，我会认真地分析下可能存在的原因：

　　第一、可能是我在提交文件的同时没有将所需要的相关材料准备充分，导致代办部门法及时办理回复，那么我接下来要及时打电话联系代办部门，问清楚所需要的相关材料，从而使得该文件能够快速地被回复。

　　第二、可能代办部门根据相关工作流程，在作出答复前还需要时间办理一系列的程序，所以导致没有及时回复，基于此我应该先了解兄弟单位的相关办事程序，不要因为这一点和兄弟单位产生不必要的矛盾。

　　第三、可能是代办部门最近单位内部有重大活动或者是本身业务量太多，导致没有及时处理我们交办的文件，那么我会通过电话询问或者亲自拜访的方式了解情况，与兄弟单位及时进行协商说明贵单位回复对我单位的重要性。

　　第四、也有可能该文件并不在代办部门的受理范围之内，那么我需要及时和代办部门的负责人取得联系，向其咨询该文件的正确受理流程。

　　今后的工作中，我会本着勤勤恳恳的态度认真做好每一件事情，积极主动的去面对和处理工作中出现的问题，及时向领导请示，向同事学习，与兄弟单位良好配合，减少摩擦，更

　　好的提升工作效率。

　　【答题误区】

　　在回答这道题时，考生容易出现以下几个问题：

　　一、觉得没话说，思维比较局限。一般情况下，很多考生可以很好的识别出它属于人际沟通的题型，但是却感觉在作答的过程中没话可说，不知道从何说起，有些考生可能还好点，能说出来话但是在作答的时候语言贫乏，顶多就是说：我会去和代办部门沟通让他们尽快办理这件事情。那这样是万万不能答好题的；

　　二、语言不流畅、混乱，没有条理、逻辑层次感不强。很多考生往往在答题的过程中是想到哪里就说哪里，完全没有逻辑层次感，而我们公务员考试面试过程中，对于人际沟通这部分的考题，是有相关的测评要素的，测评要素就是要看你是否具有主动沟通的意识，以及能否及时解决人际沟通障碍，并且在回答的过程中是否语言流畅、条理清晰。

　　三、角色定位不准确。我们绝大部分考生在面试过程中犯的一个最大的错误就是没有角色定位好，我们进行的是公务员面试，也就是说将来一旦考上的话，是一名国家工作人员，那么我们在作答的时候就要时刻站在公务员的立场来思考问题，解决问题，从而是考官觉得你就是他们选择的最佳人选。

　　【高分点拨】

　　考生在答题的过程中首先第一步就是得知道这道题属于我们结构化面试的那一类型的题，然后题型定位准确后，就来运用我们讲过的答题思路，比方说出现人际沟通障碍，那么首先你的态度是什么，是置之不理还是主动去化解，然后要想化解矛盾你就得在分析下可能产生矛盾的原因是什么，原因找见了针对原因来提对策最后再总结下作为一名国家机关的工作人员，尤其这里可以结合自己报考的岗位，比如说是警察，来谈一下在以后的工作中应该如何来开展自己的工作，以及如何和兄弟单位来相处是的工作能进一步的顺利完成。

　　考生如果从这几个方面来答题的话，首先从条理上看很清晰，其次也是完全符合测评要素的标准，再次就是在分析原因的时候，既然涉及到人际沟通的障碍，那么我们就要结合矛盾的双方来寻找原因，这个时候就不怕没话说，最后再加以总结结合自己报考的岗位，也实现了角色的转化，所以这样答题的话也容易获得考官的认同。

　　【训练题12】你组织一个听证会，出了问题，使得听证会进行不下去，领导批评了你，你怎么办？

　　【参考解析】

　　我做为听证会的组织者，出现这样的问题责无旁贷，对待领导的批评也应虚心接受，并且立刻想办法解决现状。

　　首先，立刻暂停听证会，让各方与会人员先稍事休息，可以先发放一些相关资料让与会人员参阅，放一些轻缓的音乐，舒缓与会人员的情绪。

　　其次，展开调查，听取各方意见，分析为何产生问题，再根据问题做出解决。如果是我们的听证会流于形式，让各方与会人员没有参与感，立刻调整会议思路，真正做到听取公众的意见，尊重公民的监督权和知情权；如果是听证会的组织方式过于死板，调动不起公众的参与热情，立刻调整组织方式，可以采用座谈会、论证会，允许公众陈述并辩论意见，并且让工作人员做好相关记录，及时做好归纳总结，以为制定最终决策提供相关依据。

　　总之，不管怎样，必须要将听证会圆满完成，让群众满意，领导满意。最后，将最终的记录结果呈报给领导，并且向领导检讨，毕竟此次听证会发生这样的突发情况是我事先考虑不周，准备不足，如需要承担责任，我也会勇于承担，并且保证以后工作中再不会出现类似情况。

　　【训练题13】领导派你去和一个关系不好的同事出差你怎么办？

　　【参考解析】

　　一、由于各人看法、价值观等等的不同，工作中总有些这样那样的摩擦，出现这样或那样难办的事情，我们要以大局为重，以工作为重，正确对待各种工作中的困难。

　　二、领导派我和一个有矛盾的同志出差，我应以工作为重，不能心存芥蒂，不与之合作，做不利于工作进行的事情。

　　三、积极主动的和同事沟通，希望可以不计前嫌，把工作搞好，领导如此安排我们两个人出差，或许也是为了调解我们之间的矛盾，我们不能辜负领导的期望。

　　四、我相信通过积极坦诚的沟通交流，我们定能同心协力把任务完成。在以后的工作中，多与同事沟通交流，有机会组织一些活动，增进互相之间的了解，营造一个和谐高效的集体。

　　【训练题14】你的同事小李经常上班时间炒股，你提醒几次，他依然故我。后来领导在一次会议上公开批评了小李，小李认为是你打的小报告，联系同事孤立你，你怎么办？

　　【答题思路】

　　1、表明态度：对同事的心情和做法表示理解，对目前沟通出现的障碍要主动消除。

　　2、抱持诚恳坦率的态度，解开误解。选择工作之余的轻松场合，与同事真诚沟通，表明自己为人处事的原则，不会在背后另搞一套，希望同事能够理解自己对他的善意提醒。

　　3、注重与其他同事的交流互动，建立良好和睦的同事关系。

　　【训练题15】有一个资格比你老的人，总是抢着做事，但是每次做不完又交给你，导致每次领导就批评你。你怎么办？

　　【参考答案】

　　在工作上受到领导批评是很正常的，要调整好自己的心态，有承担错误与责任的勇气，针对问题积极解决，保证以后不出现类似错误。

　　资格比我老的同事，总是抢着做事，他这种积极的工作态度和工作热情，是值得我学习的。老同事中途把自己负责的工作交给我，有可能是因为老同事临时有更重要的工作要做，这种同事间交接工作的情况是很正常的现象。老同事把工作交给我，一方面是对我的信任，另一方面给予我更多的锻炼机会，我可以在新工作的尝试中不断积累经验，锻炼和培养独自承担工作的能力。

　　但是，这也反映出我与老同事间职责分配不明的问题，长此下去，很有可能影响单位的整体工作进程，也无法实现高质量、高效率为人民服务，构建效率型政府的要求。因此，我会找一个合适的机会，征询上级领导的意见，为我们做出更加清晰的工作划分。

　　在今后的工作中，我会对老同事本着尊敬的态度，积极配合、谦虚谨慎、任劳任怨;虚心接受各方的批评，认真反思、积极改正;同时加强与领导、同事的沟通，虚心向他们请教，不断提高自己的工作能力，争取在今后的工作中得到同事的信任和领导的认可。