（一）审题方法

　　找问题。根据材料中各主体话语中所呈现的情绪、措辞、内容等，分析其背后问题。

　　（二）分析方法

　　分析问题产生的根本原因，找到解决办法。

　　（三）作答思路

　　根据题目的要求，依据人际沟通的意识与技巧的基本处理原则进行作答。

　　比如：人事部小李正在办公，一位退休老干部情绪激动的来到办公室。以下是二人的一段对话：

　　老干部：你们局长呢？我要找你们局长。

　　小李：局长不在。您不是前两天才来过，又来干嘛？

　　老干部：我的工龄少算了三年，问了这么长时间也没有个回复。

　　小李：不就才反映了三天吗，还没调查清楚呢。

　　老干部：这有什么难的，我工作了这么多年了，去我们单位随便一问就清楚我的工龄了，还需要调查啥呀。

　　小张：哪像你说的那么简单，这些事情都是有流程的，我们也是在按规则办事。

　　老干部：那到底什么时候能解决呀。

　　小张：你着什么急呀，我这忙着呢，你先回去等着吧。