在考查应变能力的题目中，给考生设定了很多不同的身份，考生只有把握住自己的身份特征，才能够明确自己的职责权限，妥善的处理问题。具体来说：主要是根据不同的身份，确定权力界限，从而根据特定身份的权限范围去处理问题。

　　（一）负责人

　　在通常情况下，负责人的相对权力较大，对于负责的整个项目工作有统筹和决定的权力。当然，也有一些例外情况，虽然是负责人，但是也要在自己力所能及的范围内，依法依规的处理问题。比如：“你所在的村里发生了不明疫情，作为该村长你如何处理”，此题就需要我们上报疫情，而不是自己处理，因为这么严重的问题已经超越了村长的处理能力。

　　【例题1】某消费者在收到快递不久后接到诈骗电话，因此认为是快递公司泄露了其个人信息，于是来到快递公司拉横幅抗议。假如你是该快递公司网点负责人，你怎么处理？

　　【角色定位】

　　明确身份，作为网点负责人，有权力调查这件事情，有权力处理快递员泄露信息问题，有责任解决消费者的诉求，有责任维护快递公司的声誉。

　　【参考解析】

　　首先，安抚这位消费者的情绪，并向其承诺一定认真调查，及时帮助他解决问题。其次，全面调查了解这个投诉问题，一方面……余下的内容请点击第四章：应变能力题之第三节：应变能力补充考点查看！