（一）意识层面

　　考点：自我反思意识

　　【例题1】小王是你的组员，向你提交了一份建议报告，但你由于工作太忙疏于回复，小王认为你不重视他，于是直接向领导汇报了建议并表达了对你的不满，领导对你也不满意，你怎么办？

　　【解析】

　　题目中因自己“工作太忙疏于回复”造成下属感受不到重视，领导不满，这主要责任在我，所以作为小王的领导首先需自我反思寻找问题。

　　1、反思要具体。必须要做到内容充实，对题目中涉及的问题和原因进行有针对性的的阐述。常见问题有工作态度不端正、能力不足、业绩平平、权限意识缺乏等。

　　2、反思要有度。既不能推卸责任，也不能反思过度，不能盲目地将所有错误都归结于自身而忽略了事实上他人存在的问题。

　　（二）行为层面

　　考点1：如何增强抗挫能力

　　【例题2】小张毕业于名牌大学，并以第一名的成绩考上公务员。工作半年后，在单位民主测评时小张的成绩却变成倒数第一，单位同事笑称他为“牛人”，小张因此产生了辞职的想法。请你分析造成这种情况的原因，并给他提几点建议。

　　【解析】

　　在题目中，小张刚到单位，以第一的成绩入选变成倒数第一，这样的……余下的内容请点击第三章：人际关系沟通协调能力题之第四节：人际关系沟通协调考点分析查看！