一、主动性

　　（一）定义

　　主动性是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉，个体就能自觉、自主、出色的完成工作的特性。主动性包括“完成工作”的主动性和“人际交往”的主动性，其中“完成工作”的主动性是核心和基础。有了“完成工作”的主动性，自然就会有去建立良好“人际关系”的主动性；同时，要想完成好工作，就要主动去营造良好的人际关系。

　　（二）主动性分类

　　1、“完成工作目标”的主动性：指人们在完成某件事中的主动性，包括主动的设定目标，采取多种方式和渠道、依靠多次主动行为最后实现目标。

　　2、“人际交往”的主动性：指与其他人交往中的主动性，包括主动与人交流，发表自己的观点，对别人的观点进行分析评说，最终使别人接受自己的观点。

　　与“人际交往”的主动性相对应的是消极、被动的处理人际关系。

　　在实际的工作中，“完成工作目标”的主动性和“人际交往”的主动性是相互融合的。在人际交往中，也要……余下的内容请点击第三章：人际关系沟通协调能力题之第二节：人际关系处理过程中的五大原则查看！