【背景链接】2017年10月中旬，浙江省博物馆进行的“蓝瑛作品及其师承影响特展”上，现场20余位志愿者轮番上岗讲解，被热情的观众明星般簇拥着，成为亮眼的景观。展览中《富春山居图·剩山图》这样的名作，因为志愿者的讲述而更加立体、更为动人。 

　　事实上，故宫博物院自2004年开始，累计注册志愿者近3000人次，服务公众60万人次、13万小时。有一位高中生根据自己当志愿者的经历，为故宫导览提出“分众化”讲解、“大文化”视野、“思辨性”互动的建议。在世界范围内，大英博物馆的志愿者从上世纪80年代后期的几个人增加到现在的600多人;日本也在持续建设文化志愿者队伍，推广终身学习理念。 

　　当前，志愿者已成为大型博物馆服务公众的重要力量，也体现着公共文化机构的社会性和公益性。很多地方都通过各种方式让志愿者拥有更多获得感，这种发展趋势令人欣慰。 

　　【热点分析】 

　　志愿服务在社会上已经常态化，志愿者也越来越得到社会认同，他们就像沟通文化与公众的一座桥，促进全社会文化建设的共识与自觉。但是中国的博物馆志愿者队伍还在发展中，各地、各馆水平仍是参差不齐。有些展览馆的展览却难觅专业讲解。 

　　意义 

　　既让专业的人做专业的事，又让有兴趣的人更多地参与其中，志愿者为博物馆注入了鲜活而多元的力量。其实，每一次志愿服务都是综合性文化服务。比如讲解丝绸的历史，不能只懂得丝织技艺、蚕桑文化等，还要掌握语言表达、服务技巧甚至应急处置能力。志愿服务不仅是服务人数的“物理叠加”，更有服务内涵延伸、文化影响力和感染力提升的“化学作用”。在向外辐射文化光芒的过程中，博物馆与志愿者一起，提升了整个社会的文化水位。 

　　文化志愿者传递着知识，也传递着精神。实际上，志愿者存在的价值不仅在于文化服务，而且是要让观众“共同参与学习并享受乐趣”，这样才有更精彩、更深刻的文化体验。志愿者就像沟通文化与公众的一座桥，促进全社会文化建设的共识和自觉。这些志愿者的服务活动，是公民参与文化生活的重要形式，也让“文化”二字，更有了现代文明的意蕴。 

　　【参考对策】 

　　总结，对于公共文化机构而言，公众的需求既是努力方向，也是发展契机。利用文化的魅力，创新更好的方式，把更多人吸引过来，一起进行文化建设、文化推广，培厚整个社会的文化土层，公共文化机构也能在这个过程中收获更多掌声。当更多人成为文化建设的“义工”，就一定会有文化的发展繁荣、文化的自信自强。 

　　从精神层面来说，志愿服务需要一种社会认同感。要在社会上树立志愿服务精神，形成崇德向善、无私奉献、助人为乐的社会氛围，同时要对志愿者进行精神层面的激励，增强志愿者的荣誉感，必要时对优秀志愿者进行评选和表彰，进而激发全社会更强烈、更广泛的志愿服务热情，这非常有利于志愿服务精神的传播。